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改善患者就医体验,提升医院服务质量

发布时间:2019-03-14发布来源:中西医结合医院

为了提升医院服务质量,切实改善患者就医体验,提高患者满意度,促进医患之间的和谐关系,医院多部门联合行动,大力推行人性化服务,把人文关怀贯穿到医疗服务全过程,使医院上上下下、时时处处都形成浓厚的优质服务氛围。

为进一步为患者提供优质便捷的诊疗服务,方便门诊及住院病人就医需要,门诊办公室行政人员下基层进入一线为患者服务,特设置门诊综合服务岗,为患者就诊提供便利。

门诊综合服务岗位设置在门诊一楼大厅导诊台,转变门诊导医单一的导诊功能,由门诊办公室行政人员全年轮值担任岗位,提供全方位“一站式”咨询及交流平台。门诊综合服务岗涵盖的服务内容有:预约咨询、排班咨询、就医导诊、疾病诊断书审核、停诊信息公示、孕前优生检查接诊、现场疑难解答等。



此外,为改善患者就医感受,财务部副主任轮流到收费处带班,转作风、促服务,深入基层,服务病人。切实落实“以患者为中心”的服务理念,服务患者、解决问题,熟悉业务、优化流程,主动协调、提高效率。
在院领导的重视和指导下,医院着力提升医护员工的服务意识、服务理念,充分发挥党员同志的先锋模范带头作用,转被动服务为主动服务,以优质的服务态度,合理的流程引导,用真心、用微笑服务每一位患者,改善患者就医体验,提高患者满意度,树立了十大赌博网站排名中医院西区的服务品牌,提升了医院的服务口碑。(陈波、赵祥辉、李珂艺/文  李卓/审核)